Клиентский опыт: АТФ Банк. Вертикальная Карта #1

Здравствуй друг.

Заглянул на той неделе в отделение АТФ Банка, дабы оформить моментальную карту «Platinum #1».
В целом, по условиям, карта интересная и имеет право быть в кошельке, и вот почему:
— Бесплатное обслуживание
— Не урезанная в привилегиях Платина
— Можно снимать везде без комиссии ( в рамках лимита )
— Можно переводить на карты других Банков без комиссии ( в рамках лимита )
— Мультивалютна ( Тенге, доллары, Евро, Рубли )

Клиентский опыт. Отделение.

В целом посещение отделения меня немного… удивило.
Когда я пришёл в филиал, охранник с ресепшна выбил мне талон на менеджера розницы. Окей. Подхожу к менеджеру и говорю: У вас есть карта #1 и её можно получить в формате моментум, без имени.

Поняв что я хочу — менеджер перенаправил меня на кассу с напутствием «Заберёте там карту и потом ко мне». Окей.. Пошел на кассу, прождав очереди объяснил всё кассиру, последняя — начала искать моментальные карты, нашла, взяла тетрадь выдачи и спросила другого кассира всё ли правильно делает, на что получила ответ, что карту должен забрать менеджер.

В итоге звонок другу менеджеру, последний приходит, получает карту от кассира.
А я расписываюсь ПЕРВЫЙ РАЗ. Идём дальше.

Менеджер меня…. садит к ДРУГОМУ менеджеру, у которого… О ДА — ПИН КОНВЕРТЫ. Если вы забыли что это такое — милости прошу в АТФ. 🙂
Тут менеджер ищет ПИН-конверт, находит и тут я расписываюсь ВТОРОЙ раз, и наконец таки иду к своему изначальному менеджеру с ПИН-ом, картой и паспортом.

Тут я сижу минут 5. Подписывание договора и другие формальности.
Свою копию договора получил, но ничего из нее не понял… Крайне «интересные» бизнес процессы короче… 🙂

Клиентский опыт. Карта.

Если вы думаете что я получил карту и ушёл со спокойной душой? То вынужден вас разочаровать.
Менеджер сказал, что карту будет необходимо активировать через 15 минут, ибо сразу нельзя. 15 минут там что-то подвязывается. Самое ужасное в том — что активировать можно только через банкомат АТФ»а, и я даже понял почему. 🙂

В итоге пока дошел до отделения другого Банка и получил там карты — мне перезвонил менеджера АТФа и сказал что можно активировать.

Так вот, активация возможна только через сеть собственных Банкоматов потому, что после ввода ПИН кода и конверта вам необходимо подтвердить номер телефона. Вот так, в прочем мне в любом случае был бы нужен их банкомат, ибо в 2020 в АТФ НЕЛЬЗЯ изменить ПИН через Мобильное приложение/Интернет Банкинг. Only Банкомат.

Горько. Обидно. Больно.

Преимущества.

В основном — это необрезанность статуса. По карте доступны 2 бесплатных прохода по Lounge Key, иными словами 64$ в год в подарок. 🙂

По остальным моментам будет отдельная статья в плане использования карты. Но позже, ориентировочно осенью. 🙂

Статью для вас написал Цой Артём.